Slaptas pirkėjas - Tyrimų spektras
 
 

Galvojate kaip tapti rinkos lyderiais?
Siekiate būti pranašesni už savo konkurentus?
Norite žinoti kaip Jūsų įmonėje aptarnaujami klientai?
Trokštate turėti profesionaliai dirbantį personalą?
Rūpi į aptarnavimą pažiūrėti klientų akimis?

Juk patenkintas klientas – pelną nešantis klientas, o kiekvienas klientas nori būti maloniai aptarnautas, jaustis laukiamas ir gerbiamas aptarnaujančio personalo. Todėl vadovai turėtų žinoti, jog:

  • užuot pasiskundę klientai, tiesiog išeina pas konkurentus;
  • nepatenkintas aptarnavimu klientas apie tai praneša 6 pažįstamiems, o šie informuoja apie tai dar po 6 savo rato žmones, tad neigiama informacija pasklinda greitai;
  • klientai, kurių problemas pasisekė išspręsti, tampa daug lojalesni;
  • pritraukti 1 naują pirkėją kainuoja 5 kartus brangiau nei išsaugoti jau esamą klientą.

Kai aptarnautas klientas jaučiasi gerai, kai kilusios problemos greitai išsprendžiamos, kai matoma, jog konsultuojantis/aptarnaujantis asmuo nori padėti – tokį aptarnavimą galima pavadinti geru. Tam, kad žinotumėte, kaip elgiasi Jūsų darbuotojai, kai jų niekas nestebi, geriausia išeitis - slaptas pirkėjas.